Zoeken

Reizigersinspraak

Het is belangrijk om kwaliteit steeds primair vanuit het gezichtspunt van de patiënt te bekijken. Daarvoor moet dat gezichtspunt bekend zijn. Inspraak zorgt daarvoor. We gaan in op:

Waarom inspraak?
Vaak heeft de zorgverzekeraar vanwege andere dienstverleningen al een algemene cliëntenraad of ledenraad. Met hen kan ook het thema ziekenvervoer worden besproken. Het is echter aan te raden om daarnaast specifiek een klankbord of panel op te richten en daarvoor patiënten, begeleiders, personeel van medische instellingen en vervoerder te benaderen. De kwaliteit van het vervoer is immers afhankelijk van details en inzicht in de gebruikerservaring, die in een algemene cliëntenraad niet altijd aanwezig is. Daarnaast wisselt de kwaliteit van vervoerder tot vervoerder en dus van regio tot regio.

Omdat het vervoer slechts geldt voor een beperkte groep, is er vaak overleg met de betreffende landelijke patiëntenorganisatie. Bijvoorbeeld de Nierpatiëntenvereniging Nederland als het gaat om vervoer van dialysepatiënten. De belangenbehartiging wordt ondersteund door onder andere Zorgbelang Nederland.

Inspraak zorgt voor:

  • feedback en informatie vanuit de patiënten;
  • bundeling van de invloed van patiënten; het is efficiënter dan alle patiënten individueel te woord te staan;
  • betrokkenheid en feedback waardoor de zorgverzekeraar en de vervoerder de kwaliteit van het vervoer kunnen verbeteren en het aantal klachten kan afnemen;
  • draagvlak voor het vervoersbeleid.