Kwaliteit

Centraal staat de kwaliteit voor de reiziger. Dat bestaat uit de kwaliteit van verschillende aspecten van het vervoer. Elk aspect wordt hier eerst omschreven. Daarna de manier waarop dit gemeten kan worden en de manier waarop het aspecten in een bestek kan worden opgenomen. Sommige kwaliteitsaspecten zijn min of meer op gelijke wijze van toepassinging op de verschillende vormen van contractvervoer. Andere aspecten verschillen per vorm van contractvervoer.

• Reistijd ZZV
• Begeleiding ZZV
• Tijdigheid ZZV
• Vervoerscentrale ZZV
• Ritadministratie ZZV
• Algemene Aspecten ZZV

De kwaliteitsaspecten die min of meer op dezelfde wijze van toepassing zijn voor de verschillende vormen van contractvervoer:

• Chauffeur
• Communicatie
• Keurmerken
• Veilig Vervoer
• Vervoerkennis en informatie
• Voertuig