Tips opdrachtgeverschap ZZV

Een goede zakelijke relatie tussen zorgverzekeraar en vervoerder draagt bij aan kwalitatief goed vervoer. Deze relatie start na de gunning van het vervoer. Op dat moment kan de zorgverzekeraar duidelijke afspraken maken met de vervoerder.

Tips voor zorgverzekeraar die bijdragen aan een goede relatie met de vervoerder:

• Onderhoud regelmatig contact met de vervoerder, ook buiten het reguliere beheeroverleg, zodat niet geldt “geen bericht, is goed bericht”.
• Breng ook eens een bezoek aan de vervoerder.
• De contactpersoon bij de zorgverzekeraar moet beschikken over voldoende kennis van en ervaring over het vervoer en de patiënten.
• Zorg voor een actueel en accuraat cliëntenbestand voor het vervoer. Om te voorkomen dat er verschillen ontstaan tussen de administratie van de vervoerder en die van de zorgverzekeraar is het raadzaam om te werken vanuit een centrale database. Hiervoor zijn een aantal webbased applicaties beschikbaar.
• Verdiep u in de belangen van de vervoerder.
• Kies voor een pro-actieve instelling.
• Laat de vervoerder meldingen en calamiteiten doorgeven en reageer hierop op een snelle en adequate wijze op.
• Bepaal hoe om te gaan met externe factoren, zoals congestie en zoek indien mogelijk gezamenlijk naar een oplossing.
• Zorg voor een zakelijk samenspel tussen zorgverzekeraar en vervoerder.

Tips voor zorgverzekeraar in de rol als opdrachtgever:

• Zorg dat er bekendheid is met de wensen van de patiënten.
• Neem de rol als opdrachtgever serieus en besteed hieraan genoeg tijd.
• Blijf in dialoog met de vervoerder.
• Maak duidelijk afspraken met alle partijen. Stel bijvoorbeeld een lijst met gedragsregels op voor alle partijen.
• Zorg dat de patiënten goed op de hoogte zijn van de regels rond het vervoer en pas sancties toe als partijen zich niet aan deze gedragsregels houden.
• Verspreid de beschikbare kennis ook onder de doelgroepen, klantenpanels en andere betrokkenen zodat hun betrokkenheid vergroot.