Zoeken

Achtergrond

Centraal staat het verbeteren van de kwaliteit van het vervoer. Wanneer we het over de kwaliteit van Regiotaxi, Wmo-vervoer, en/of Valys hebben moeten we natuurlijk vastleggen wat we daaronder verstaan. Omdat we de reiziger centraal stellen, komen we tot de volgende definitie:

De mate waarin Regiotaxi, Wmo-vervoer, en/of Valys (RWV) geschikt is voor de reiziger.

Op deze mate van geschiktheid heeft de opdrachtgever veel invloed. Die maakt afspraken over kwaliteitsaspecten met de vervoerder. Het is belangrijk om kwaliteit steeds vanuit het gezichtspunt van de reiziger te bekijken.

Daarom is belangrijk om goed te weten wat zij willen en verlangen. Aan de andere kant zijn er de kosten van het vervoer. Kwaliteit heeft vaak zijn prijs! De consequentie hiervan? De gewenste kwaliteit zal niet altijd overeenkomen met de kwaliteitseisen die worden gesteld.

Hoe kan de opdrachtgever de kwaliteit van RWV verbeteren?

Door de aanbestedingsprocedure te verbeteren, door pro-actieve invulling te geven aan de rol als opdrachtgever.

Door voor een vervoerder te kiezen die voldoet aan de kwaliteitseisen en een goede werkgever is.

Door te luister naar reizigers, hen te betrekken in het proces, te communiceren over de spelregels van het vervoer en eisen te stellen aan de klanttevredenheid.

Door monitoringsactiviteiten uit te breiden of die meer nauwgezet uit te voeren door middel van permanente controles.

Deze site geeft samen met het handboek Regiotaxi, WMo-vervoer en Valys de ingrediënten voor lokale maatwerkoplossingen.