Zoeken

Reizigersinspraak

Het is belangrijk om kwaliteit steeds primair vanuit het gezichtspunt van de cliënt te bekijken. Daarvoor moet dat gezichtpunt bekend zijn. Inspraak zorgt daarvoor. Aanbod komt:

  • Inspraak organiseren?
  • Betrokkenheid in alle stappen?

Waarom inspraak?
De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgvoorzieningen ziet erop toe dat de instelling in het bezit is van een cliëntenraad. Met hen kan de instelling het vervoer bespreken. Het is wel aan te raden om daarnaast specifiek een klankbord of panel op te richten en hiervoor cliënten, begeleiders, familie, personeel van medische instellingen en vervoerder te benaderen. De cliëntenraden voor AWBZ kunnen worden ondersteund door landelijke organisaties zoals ANBO, LSR en LOC.

Voordelen voor de AWBZ-instelling:

  • ontvangt feedback en informatie vanuit de cliënten;
  • de invloed van cliënten wordt gebundeld, omdat met een cliëntengroep spreken efficiënter is dan met alle cliënten individueel;
  • door betrokkenheid en feedback kunnen de AWBZ-instelling en de vervoerder wat gaan doen met de informatie, om zo de kwaliteit van het vervoer te verbeteren en het aantal klachten te verminderen;
  • zorgt voor draagvlak voor het beleid op het gebied van het vervoer.