Footer
KpVV is onderdeel van CROW
KpVV Bericht nr. 35: 'De reiziger als klant van het vervoerbedrijf'
| Onderwerp | Beschrijving |
|---|---|
| Auteur: | Eric Köhler |
| Bron: | KpVV |
| Datum: | 1 maart 2007 |
| Type: | Publicatie |
Inventarisatie laat zien hoe OV-autoriteiten vervoerders prikkelen
Vraag de groenteman van om de hoek wie hij als klanten heeft en zijn antwoord luidt: de buurtbewoners. De klanten van het openbaar vervoer zijn de inwoners van stad en streek. Maar is het wel zo eenvoudig? Sommigen menen dat in het Nederlandse stads- en streekvervoer de overheid de echte klant van de vervoerder is. In het kader van het actieprogramma Wet personenvervoer 2000 is op een rijtje gezet hoe OV-autoriteiten de vervoerder prikkelen zich op de reiziger te richten.